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    商家拒不“七天無理由退”怎么辦?

    2022-07-23 14:05:33 來源: 閩西日報  責任編輯:   

    閩西日報訊(通訊員 陳立烽 王晶晶 藍秀華)網購下單后后悔了,或者到貨后的商品,不喜歡、不好看、不想要,申請“七天無理由退款退貨”,但是商家遲遲不肯退,怎么辦?近日,永定區人民法院審理一起網絡購物合同糾紛案件,顧客下單后反悔申請退款,商家遲遲不予退款,法院依法判決商家如數返還貨款。

    2020年9月,李某通過手機app在某電子商務公司旗下的某森商城購買手機一部,支付貨款3999元。當天下午,李某因對商品不喜歡等個人主觀原因,在某商城未發貨的情況下申請退款,經雙方協商,某商城同意退款,并答復將在3個工作日自動處理完成退款。

    超時后,客服又多次承諾,但未實際退款。李某經多次催促退款未果,遂將某電子商務公司訴至永定法院要求退還3999元貨款。

    法院經審理認為,李某通過網絡向某電子商務公司旗下的某森商城購買手機并支付了貨款3999元,與某電子商務公司形成了合法有效買賣合同關系。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無須說明理由”。李某在購物當日提出退款,某商城客服也答復會處理完成,李某提出退款符合法律規定。最終,法院判決某電子商務公司向李某退還貨款3999元。

    消費者權益保護法規定,網購消費者對購買的商品,只要是可退貨商品完好的,享有七天反悔權即七天無理由退貨權利。消費者權益保護法通過明文規定賦予消費者反悔權,旨在網絡購物的特定情形下充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

    李某在購買商品的當日下午因對商品不喜歡等個人主觀原因,在手機未發貨的情況下申請退款解除合同,符合法律規定,商家應當退回貨款。消費者權益保護法通過明文規定賦予網購消費者反悔權,充分體現了在移動商務時代下,在互聯網科技突飛猛進的當代,法律對消費者弱者地位的保護。

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